UzRouter Ilovani ochish
  1. Bosh sahifa
  2. Mahsulot
  3. Qanday ishlaydi

So‘rov CRM’dan modelgacha — qadamma-qadam

CRM UzRouter’ga bitta ulanish orqali so‘rov yuboradi. Loyiha qoidasi uning qayerda ishlanishini belgilaydi: O‘zbekistondagi modelda yoki kompaniya ruxsat bergan global provayderda. Natija darhol CRM’ga qaytadi.

Ssenariyni sinab ko‘rish Ilovani ochish
Yo‘nalishlar · bank-crm-pilot
CRM
Mobil ilova
Call-markaz
UzRouter
Mahalliy modelUzRouter GPU
Global provayderfaqat ruxsat bilan
So‘rovlar oqimi namuna
VaqtMurojaatModelNatija
10:43«Kredit bo‘yicha savol»LlamaKreditlar
10:42«Kartam bloklandi»QwenKarta xizmatlari
Namunaviy sxema, sintetik oqim. Murojaat matni faqat yo‘lda ko‘rsatilgan — UzRouter uni saqlamaydi.

Bitta so‘rovning hayot yo‘li

Har bir qadamda UzRouter faqat loyiha qoidasiga qaraydi. Qaror oldindan ma’lum: so‘rov yuboriladi, niqoblanadi yoki to‘xtatiladi.

  1. CRM so‘rov yuboradi

    Murojaat matni, vazifa va loyiha nomi bitta ulanish orqali keladi. CRM model nomini bilishi shart emas.

    Tekshiriladi
    So‘rovda loyiha, vazifa va matn borligi.
    Bo‘lmasa
    So‘rov qabul qilinmaydi, CRM sababni oladi. Aniq format pilot hujjatlarida beriladi.

  2. Kalit va loyiha tekshiriladi

    Kalit faol va shu loyihaga tegishli bo‘lishi kerak. Bekor qilingan yoki boshqa loyiha kaliti bilan kelgan so‘rov shu yerda to‘xtaydi.

    Tekshiriladi
    Kalit faolligi, loyihaga tegishliligi va sarf limiti.
    Bo‘lmasa
    «To‘xtatildi» va sabab. Modelga hech narsa yuborilmaydi.

  3. Qoida yo‘nalishni tanlaydi

    Loyiha rejimi va vazifaga qarab model va yo‘nalish tanlanadi. Standart — UzRouter’ning O‘zbekistondagi GPU serverlarida ishlaydigan mahalliy model.

    Tekshiriladi
    Vazifa yo‘nalishi, rejim ruxsati va model ruxsat ro‘yxatida ekani.
    Bo‘lmasa
    Yo‘l yopiq bo‘lsa, so‘rov global provayderga yuborilmaydi. CRM sababni oladi.

  4. Maxfiy maydonlar tekshiriladi

    Karta raqami, pasport kabi maydonlar modelga yetguncha niqoblanadi. Global provayderga yuborish taqiqlangan bo‘lsa, so‘rov bloklanadi.

    Tekshiriladi
    Loyihada belgilangan maxfiy maydonlar.
    Bo‘lmasa
    Global yo‘lda — «bloklandi». Mahalliy yo‘lda — maydon niqoblanadi.

  5. Model ishlaydi — yoki so‘rov to‘xtaydi

    Model javob beradi. «Faqat mahalliy» rejimda model javob bermasa, so‘rov to‘xtatiladi va xorijiy modelga avtomatik o‘tmaydi.

    Tekshiriladi
    Model javobi kutish vaqtida keldimi.
    Bo‘lmasa
    «To‘xtatildi». Xorijiy modelga avtomatik o‘tmaydi.

  6. Natija CRM’ga qaytadi

    CRM natija yoki to‘xtatish sababini oladi. Jurnalga faqat metama’lumot yoziladi: vaqt, loyiha, yo‘nalish va qoida qarori. Murojaat matni va model javobi saqlanmaydi.

    Tekshiriladi
    Natija CRM’ga yetkazildi, jurnalga to‘rt maydon yozildi.
    Bo‘lmasa
    CRM javobni kutib qolmasa, natijani keyin olib bo‘lmaydi — u saqlanmaydi. CRM murojaatni odatiy navbatga o‘tkazadi.

Kim kimga nima yuboradi

Bir so‘rovning to‘rt ishtirokchi orasidagi yo‘li. Matn faqat CRM, UzRouter va model orasida, qayta ishlash vaqtida o‘tadi. Jurnalga matn bormaydi.

namuna
  1. CRM → UzRouterSo‘rov + loyiha kalitivazifa, matn
  2. UzRouterKalit, limit, qoida, maxfiy maydon1–4-tekshiruvlar
  3. UzRouter → ModelNiqoblangan matnUzRouter GPU · O‘zbekiston
  4. Model → UzRouterJavobkutish vaqti ichida
  5. UzRouter → Jurnalvaqt · loyiha · yo‘nalish · qarormatnsiz
  6. UzRouter → CRMNatija: «Karta xizmatlari»matn va javob saqlanmaydi
  7. CRMBo‘lim navbati → operatorjavobni operator tasdiqlaydi

Bitta ulanish, ikki yo‘nalish

To‘rt holatni o‘zingiz almashtirib ko‘ring: mahalliy rejimda oddiy murojaat va model uzilishi, global rejimda tasdiqlangan vazifa va maxfiy maydonli so‘rov.

Namunaviy ssenariy

Sintetik matn. Tugmalar faqat shu brauzerdagi namunani almashtiradi, hech qanday so‘rov yuborilmaydi.

Rejim
Holat

Murojaat

Kirish · CRM’dan

«Kartam bloklandi»

Vazifa
Murojaatni bo‘limga saralash
Ma’lumot
Mijoz matni, maxfiy maydon yo‘q

Yo‘nalish

UzRouter · loyiha qoidasi

O‘zbekistondagi model

  • O‘zbekistondagi model Tanlangan yo‘l
  • Ruxsat etilgan global provayder Rejimda yopiq

Natija

Saralandi

Karta xizmatlari

Murojaat «Karta xizmatlari» bo‘limiga tushdi. Operator ichki yo‘riqnomani tekshiradi va yakuniy javobni tasdiqlaydi.

Qoida qarorlari — oldindan ma’lum

Har bir holatda nima bo‘lishi pilot boshida kelishiladi. CRM har doim aniq natija yoki to‘xtatish sababini oladi — noaniq «xato» emas.

Namunaviy holatlar. «Pilotda tekshiriladi» belgisi — xatti-harakat pilot davomida sizning muhitingizda birga tekshiriladi.
HolatRejimQarorCRM nima oladi
Oddiy murojaat Faqat mahalliy Mahalliy model · UzRouter GPU Natija, masalan «Karta xizmatlari» bo‘limi.
Mahalliy model javob bermadi Faqat mahalliy So‘rov to‘xtatildi To‘xtatish sababi. Xorijiy modelga yuborilmaydi. Pilotda tekshiriladi
Ochiq matnni tarjima qilish Globalga ruxsat Ruxsat etilgan global provayder Tarjima. Vazifa loyiha qoidasida global provayder uchun tasdiqlangan.
So‘rovda maxfiy maydon bor Globalga ruxsat So‘rov bloklandi Bloklash sababi. Global provayderga hech narsa yuborilmaydi. Pilotda tekshiriladi
Kalit bekor qilingan Har qanday So‘rov to‘xtatildi Kalit rad etilgani haqida xabar. Pilotda tekshiriladi
Sarf limitiga yetildi Har qanday Yangi so‘rovlar to‘xtaydi Limit haqida aniq xabar. Murojaat operator navbatida qoladi. Pilotda tekshiriladi

Nimadir noto‘g‘ri ketsa — sakkiz holat

Har bir holatda so‘rov qaysi bosqichda to‘xtashi, modelga yoki xorijga biror narsa ketganmi, CRM nima olishi va kim hal qilishi. Holatni tanlang.

Mahalliy model javob bermadi

To‘xtash joyi: 5 · model javobi
ModelgaYuborildi, javob kelmadi
XorijgaYo‘q
CRM nima oladi
«To‘xtatildi», sabab: mahalliy_model_javob_bermadi
Keyin nima bo‘ladi
Murojaat odatiy navbatda, operator qo‘lda saralaydi
Kim hal qiladi
UzRouter jamoasi model holatini tiklaydi

Pilotda tekshiriladi: Xorijiy modelga avtomatik o‘tmasligi.

Sabab nomlari namuna sifatida berilgan. Aniq qiymatlar pilot hujjatlarida beriladi.

Yakuniy so‘z — operatorda

UzRouter murojaatni saralaydi va operatorga ichki yo‘riqnomadan kerakli bandni topishda yordam beradi. Mijozga javobni model emas, operator tasdiqlab yuboradi.

  • Saralash — avtomatik. Murojaat kerakli bo‘lim navbatiga tushadi.
  • Yo‘riqnoma — yonida. Operator kerakli bandni qidirib o‘tirmaydi.
  • Javob — operator tasdig‘i bilan. To‘xtatilgan so‘rovda murojaat odatiy tartibda operatorga o‘tadi.

Bank murojaatining to‘liq yo‘li

Murojaat · CRM namuna

Mijoz · mobil ilova 10:42

Kartam bloklandi

Bo‘lim
Karta xizmatlari
Til
o‘zbekcha
Yo‘nalish
mahalliy model

Ichki yo‘riqnoma · Karta xizmatlari

Operator javobni tasdiqlaydi kutilmoqda

Javob CRM’ga qaytgandan keyin

UzRouter’ning ishi natijani qaytarish bilan tugaydi. Undan keyingi qadamlar sizning CRM va operatorlaringizda, odatiy tartibda davom etadi.

saralandiNatija keldi

  1. Bo‘lim navbatiMurojaat «Karta xizmatlari» navbatiga tushadi.
  2. Operator ochadiYonida ichki yo‘riqnomaning kerakli bandi ko‘rinadi.
  3. Bo‘limni tasdiqlaydi yoki tuzatadiTuzatishlar «to‘g‘ri saralangan murojaatlar ulushi»ni o‘lchashda hisobga olinadi.
  4. Javobni yuboradiMijozga javobni model emas, operator yuboradi.

to‘xtatildi · bloklandiNatija yo‘q

  1. Sabab yoziladiCRM sababni o‘z jurnaliga yozadi.
  2. Odatiy navbatMurojaat AI’siz, bugungi tartibda operatorga o‘tadi.
  3. Operator qo‘lda saralaydiMijoz uchun hech narsa yo‘qolmaydi — faqat avtomatik yordam bo‘lmaydi.
  4. Sabab tahlil qilinadiKalit, limit yoki qoida bo‘lsa — administrator, model bo‘lsa — UzRouter jamoasi.

Pilotda o‘lchanadi: javob topish vaqti, to‘g‘ri saralangan murojaatlar ulushi va 1 000 murojaat tannarxi. Boshlang‘ich qiymatlar hozirgi jarayoningizdan olinadi.

Atamalar — bir xil tilda

IT, xavfsizlik va xizmat ko‘rsatish jamoalari bitta so‘zni bir xil tushunishi uchun.

Loyiha
Bitta integratsiya: o‘z rejimi, modellari, maxfiy maydonlari, limiti va kaliti bilan.
Vazifa
CRM so‘raydigan ish turi, masalan murojaatni saralash yoki ochiq matn tarjimasi.
Rejim
«Faqat mahalliy» yoki «Globalga ruxsat». Yangi loyiha har doim mahalliy rejimda boshlanadi.
Yo‘nalish
So‘rov qayerda ishlanishi: mahalliy model (UzRouter GPU, O‘zbekiston) yoki global provayder.
Qoida
Vazifa, rejim va ma’lumotga qarab yo‘nalish va qarorni belgilovchi loyiha sozlamasi.
Maxfiy maydon
Karta raqami, pasport kabi maydon. Niqoblanadi yoki so‘rovni bloklaydi.
Qoida qarori
Saralandi, bajarildi, to‘xtatildi yoki bloklandi — CRM oladigan natija turi.
Audit qaydi
Matnsiz yozuv: vaqt, loyiha, yo‘nalish va qoida qarori.
Kompaniya modeli
Kompaniya tanlagan ma’lumotda o‘qitilgan ochiq vaznli model. Faqat shu kompaniyaga xizmat qiladi.

Ssenariyni o‘z murojaatlaringizda tekshiring

Pilotda bitta jarayon olinadi: o‘zbekcha murojaatlarni saralash. Qoida qarorlari va uzilishdagi xatti-harakat sizning muhitingizda tekshiriladi.

Ilovani ochish Pilot bosqichlari